Política de reembolso

Sabemos que a veces la talla no es la que esperabas. Sin dramas.

Cambios por talla o referencia
Aceptamos cambios dentro de los primeros 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, con un máximo de 2 cambios por orden.

Para que el cambio sea válido, la prenda debe:

• Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso
• Conservar todas sus etiquetas originales
• Estar en el empaque original

El costo del envío de devolución hacia Orun corre por cuenta del cliente. El envío del nuevo producto hacia el cliente también corre por cuenta del cliente.

Cambios por defecto de fábrica
Si tu prenda llega con un defecto de manufactura, cuéntanos dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir el pedido. En estos casos Orun asume el costo del envío de devolución y del nuevo despacho, sin costo adicional para ti.

Para gestionar el cambio por defecto debes:

1. Escribirnos a contacto@oruncol.com o por WhatsApp con tu número de pedido
2. Adjuntar fotos claras del defecto
3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en máximo 48 horas hábiles

¿Qué NO tiene cambio?

• Prendas con señales de uso, lavado o alteración
• Prendas sin etiquetas
• Pedidos con más de 15 días calendario de entregados
• Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)

Devolución de dinero
En Orun no realizamos devolución de dinero por cambio de opinión o talla. Solo aplica reembolso en casos donde el producto presente defecto de fábrica y no haya disponibilidad de reemplazo. En ese caso el reembolso se gestiona dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.